Публичная оферта о розничной продаже товаров дистанционным способом

Индивидуальный предприниматель Реутов Николай Вадимович
Редакция от 19 сентября 2026 года

Настоящая оферта определяет условия покупки товаров у ИП Реутова Николая Вадимовича, оплаты, доставки по России, поставки товаров из-за рубежа, отказа от заказа, возврата товара и предъявления требований по его качеству. Индивидуальные сведения о товаре и заказе доводятся до покупателя до заключения договора и вместе с настоящей офертой составляют условия договора.

1. Продавец и область применения оферты

1.1. Продавец — индивидуальный предприниматель Реутов Николай Вадимович, ИНН 540202117145, ОГРНИП 325547600185210. Адрес осуществления деятельности и приема корреспонденции: Российская Федерация, г. Москва, Востряковский проезд, д. 10Бс. Контакты и платежные реквизиты указаны в разделе 12.

1.2. Интернет-магазин — сайт Продавца https://goodstore.pro. Официальные электронная почта, аккаунты и боты Telegram и MAX, предназначенные для заказов и обращений, указаны в разделе 12 и разделе «Контакты» сайта. Заказ можно согласовать через эти средства связи. До подтверждения покупки Продавец направляет текст оферты либо доступную ссылку на него и условия конкретного заказа с возможностью ознакомиться с ними и сохранить их. Для заказа в переписке отдельная бумажная подпись не требуется. Общий вопрос о товаре сам по себе не заключает договор. Информационный канал без приема личных сообщений не заменяет контакт для обращений; такой контакт указывается отдельно.

1.3. Покупатель — гражданин, приобретающий товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Заказы организаций и предпринимателей для коммерческого использования оформляются отдельным договором. Наличие у гражданина статуса ИП само по себе не исключает применение законодательства о защите прав потребителей.

1.4. Оферта регулирует продажу материальных товаров, дистанционная реализация которых разрешена законодательством РФ. Продажа товаров, требующая специального разрешения или особого порядка, допускается только при выполнении соответствующих обязательных требований. Услуги посредника, агентирования и таможенного представительства Покупателю по настоящей оферте не оказываются.

1.5. Применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, и иные обязательные нормы РФ и ЕАЭС. Условия оферты действуют в части, не ограничивающей установленные законом права потребителя.

1.6. При заказе через Интернет-магазин учитываются также доведенные до Покупателя условия соответствующего сервиса об оформлении, оплате и логистике. Продавцом товара остается ИП Реутов Николай Вадимович. Условия площадки не отменяют его обязанностей перед Покупателем и обязательных гарантий потребителю.

2. Информация о товаре

2.1. Карточка товара и, при необходимости, адресованное Покупателю предложение содержат наименование, модель или артикул, основные свойства, количество, комплектность, цену в рублях, изготовителя и место изготовления, сведения о доставке, оплате, гарантийном сроке, сроке службы и сроке годности, когда они установлены или обязательны, а также другую информацию, необходимую для правильного выбора и безопасного использования товара.

2.2. Продавец до заключения договора сообщает о существенных особенностях исполнения товара: цвете, размере, комплектации, региональной версии, совместимости, необходимых адаптерах, языке интерфейса, ограничениях программного обеспечения и обслуживания в РФ, если такие особенности имеются. Характеристики, согласованные с Покупателем, обязательны для Продавца.

2.3. Если товар был в употреблении, восстановлен, отремонтирован либо имеет известные недостатки, Продавец раскрывает это до заключения договора, описывает состояние, конкретные недостатки и комплектность. Продажа бывших в употреблении товаров, оборот которых в таком состоянии запрещен, не осуществляется. Уценка сама по себе не означает согласия Покупателя с нераскрытыми недостатками.

2.4. При обязательном подтверждении соответствия в описании товара размещается ссылка на запись о сертификате и (или) декларации в соответствующем реестре в порядке пункта 2 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. Продавец обеспечивает предусмотренные законом маркировку и сведения на русском языке. Для товаров с обязательной маркировкой средствами идентификации выполняются применимые требования к их обороту.

2.5. Фотографии и описание должны достоверно представлять товар. Особенности цветопередачи экрана не дают Продавцу права передавать товар иной модели, цвета, комплектации или с иными согласованными характеристиками. Замена товара или его существенных характеристик допускается только с предварительного согласия Покупателя.

3. Оформление заказа и заключение договора

3.1. Оферта действует с момента размещения и до ее отзыва либо замены для новых заказов. Предложение о конкретном товаре действует в течение срока, указанного в карточке или адресованном Покупателю предложении. При отсутствии специального срока — пока предложение доступно для заказа. Изменение или удаление предложения не прекращает уже заключенный договор.

3.2. До отправки заказа Покупателю предоставляются сведения о выбранном товаре и количестве, итоговой цене, способе и стоимости доставки, сроке передачи, порядке оплаты и настоящая оферта. Покупатель проверяет эти сведения и указывает необходимые контактные данные, способ получения и адрес доставки. Для предоплаченного заказа обязательно устанавливается определенный срок передачи товара.

3.3. Акцептом является направление Продавцу сообщения о намерении приобрести конкретный товар на доведенных до Покупателя условиях: отправка оформленного заказа на сайте или площадке либо однозначное подтверждение покупки в переписке. Договор считается заключенным с момента получения Продавцом такого сообщения или выдачи документа, подтверждающего оплату, в зависимости от того, какое событие наступило раньше. Обычный вопрос о товаре без намерения его приобрести не является акцептом.

3.4. Для товара, возможность поставки которого еще проверяется, Продавец до получения заказа явно указывает в соответствующей карточке, что товар в данный момент не предлагается к продаже, и предоставляет только функцию «Запросить наличие» без оформления покупки и приема оплаты. Такой запрос предназначен для проверки наличия и условий возможной поставки. При возможности продажи Продавец направляет конкретное предложение с товаром, количеством, ценой, условиями оплаты и сроком передачи; после его принятия действует пункт 3.3. Если товар уже доступен для покупки на определенных условиях и Покупатель выразил намерение его приобрести, одна надпись «предварительный заказ» или последующее подтверждение менеджером не откладывают установленный законом момент заключения договора.

3.5. Продавец направляет подтверждение заключения договора с номером заказа или иным идентификатором. Подтверждение позволяет установить состав заказа, цену, оплату, доставку и примененную редакцию оферты. Покупатель может сохранить подтверждение и текст оферты. Отсутствие отдельного подтверждения по вине Продавца не отменяет заключенный договор.

3.6. Если после заключения договора выявлено препятствие поставке, Продавец без неоправданной задержки сообщает об этом Покупателю и предлагает доступные варианты: исполнение на согласованных условиях, согласование другого товара или нового срока либо расторжение договора с возвратом оплаты. Замена товара, изменение цены или срока и расторжение по соглашению требуют выраженного согласия Покупателя; молчание не считается согласием. Отсутствие товара у отдельного поставщика не прекращает договор автоматически. Одностороннее прекращение допускается только по основаниям закона; Продавец сообщает конкретное основание и подтверждающие обстоятельства. При расторжении по соглашению полученная оплата возвращается не позднее 10 календарных дней со дня заключения соглашения, если возврат не должен быть произведен ранее по уже предъявленному законному требованию Покупателя. Сроки возврата по требованиям Покупателя определяются пунктами 5.8, 7.10 и 8.7 и законом; настоящий пункт не устанавливает дополнительного срока после получения возвращенного товара. Возврат денег сам по себе не отменяет иных законных требований Покупателя.

3.7. Договор с Покупателем — договор розничной купли-продажи конкретного заказа, заключенный по пункту 3.3. Отдельный бумажный документ для этого не обязателен. Договор связывает стороны до исполнения или прекращения соответствующих обязательств; срок передачи товара устанавливается в заказе. После передачи сохраняются предусмотренные законом и договором права по качеству, возвратам, расчетам и ответственности. Срок действия оферты и сроки хранения документов не являются сроком доставки или единой продолжительностью каждого договора.

4. Цена и расчеты

4.1. Цена товара устанавливается в рублях РФ. До акцепта отдельно указываются цена товара, стоимость выбранной доставки по России и итоговая сумма к оплате. В цену включены налоги и обязательные платежи, которые должен уплатить Продавец. Применимый порядок учета НДС отражается в расчетных документах. Обязательные доплаты, не раскрытые до заключения договора, не взимаются.

4.2. Доступные способы оплаты сообщаются при оформлении заказа: безналичная оплата через платежный сервис, перевод на расчетный счет Продавца, предусмотренные площадкой способы либо оплата при получении, если она предложена. Размер и срок предоплаты определяются до акцепта. Полученная сумма является оплатой товара или авансом, а не невозвратным обеспечительным платежом.

4.3. Уплата цены банковским переводом признается исполненной в момент, определяемый пунктом 3 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей. Продавец применяет контрольно-кассовую технику и предоставляет кассовые чеки в случаях и порядке, установленных Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Для электронного чека используются предоставленные Покупателем номер телефона или адрес электронной почты.

4.4. Платные дополнительные услуги, страхование, подписки и иные дополнения включаются в заказ только по отдельному предварительному волеизъявлению Покупателя.

4.5. Оплата через указанного Продавцом платежного посредника или площадку не освобождает Продавца от обязанности вернуть деньги. При возврате за товар ненадлежащего качества, нарушении обязательств Продавцом либо прекращении договора по инициативе Продавца расходы на перечисление возврата несет Продавец. При законном отказе Покупателя от товара надлежащего качества по причинам, не связанным с нарушением Продавца, фактически взимаемую банком или платежным сервисом комиссию именно за операцию возвратного перевода несет Покупатель согласно пункту 26 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ № 657. К таким причинам относятся, например, то, что Покупателю не подошли размер, цвет или фасон, соответствующие его заказу и достоверному описанию, либо он передумал приобретать товар. Покупатель не обязан объяснять причину законного отказа. Передача другого размера или товара, недостоверное описание и иные нарушения Продавца к этим причинам не относятся. Если комиссия не взимается, плата не начисляется. Продавец до перевода сообщает ее размер и расчет, по запросу подтверждает тариф и предлагает доступный ему способ без комиссии, если такой способ есть. Комиссия за первоначальный прием оплаты (эквайринг), штраф за отказ и внутренние расходы Продавца на Покупателя не возлагаются. Удержание подтвержденной комиссии из суммы возврата допускается только по отдельному выраженному согласованию с Покупателем; спор о ней не задерживает возврат в установленный срок.

5. Доставка и передача товара в России

5.1. Товары передаются на территории РФ. Доступные населенные пункты, способы доставки и тарифы указываются при заказе. Возможны курьерская доставка, почтовое отправление, доставка перевозчиком или через сервис площадки; самовывоз применяется, если он предложен Покупателю. Конкретный способ, адрес или пункт выдачи, стоимость и срок фиксируются в заказе.

5.2. Срок передачи устанавливается календарной датой либо периодом с однозначно определенным началом и окончанием. Если указан интервал доставки, последний день интервала является предельным сроком. Срок отправления со склада не заменяет срок передачи Покупателю. Для предоплаты отсчет согласованного срока связывается с исполнением обязанности по оплате согласно пункту 4.3.

5.3. До фактического вручения товара Покупателю или согласованному с ним получателю риск случайной гибели и повреждения несет Продавец. Сдача посылки перевозчику, пересечение границы или поступление на склад и в пункт выдачи сами по себе не означают передачи товара Покупателю. Право собственности переходит при вручении, если иное не предусмотрено императивными нормами.

5.4. Товар выдается Покупателю либо указанному им получателю с проверкой предусмотренного при заказе подтверждения: кода, номера заказа и (или) иных достаточных сведений. Продавец не требует избыточных персональных данных. Документ, удостоверяющий личность, предъявляется, когда это необходимо по закону или для обоснованной идентификации получателя; снятие копии паспорта не является обычным условием выдачи.

5.5. При получении Покупателю рекомендуется проверить количество мест, упаковку, комплектность и видимые повреждения. Обнаруженные расхождения желательно зафиксировать с участием доставившего лица, на фото или видео и сообщить Продавцу. Отсутствие акта, видеозаписи или немедленного сообщения, равно как подписание документа о приемке, само по себе не лишает Покупателя законных требований, в том числе по скрытым недостаткам.

5.6. Вместе с товаром Продавец предоставляет необходимые принадлежности, документы и инструкции, а также информацию о порядке и сроках возврата. Памятка из приложения 2 передается на бумаге либо электронным способом, позволяющим Покупателю получить и сохранить ее текст к моменту передачи товара. Размещение изменяемого текста только на сайте не заменяет подтверждение его предоставления конкретному Покупателю.

5.7. Если Продавец обеспечил доставку в согласованное место и время, но вручение не состоялось по вине Покупателя, стороны согласовывают новую доставку. Ее отдельная стоимость предварительно сообщается и согласовывается с Покупателем; оплачивается только фактически выполняемая повторная доставка по согласованному тарифу. Продавец подтверждает попытку вручения и обстоятельства, помешавшие передаче. Отказ от качественного товара сам по себе не признается виновным нарушением и не влечет штрафа. При отказе от заказа применяются раздел 7 и пункт 4.5; повторная доставка без согласования не навязывается.

5.8. При нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара Покупатель вправе назначить новый срок либо потребовать возврата предоплаты и возмещения убытков по статье 23.1 Закона о защите прав потребителей. Предусмотренная этой статьей неустойка составляет 0,5 процента предоплаты за каждый день просрочки и в сумме не превышает предоплату. Требование о возврате исполняется в течение 10 календарных дней со дня его предъявления. Если доставку организует Продавец, в том числе через выбранную из предложенных им служб, обычная задержка или утрата отправления перевозчиком сами по себе не освобождают Продавца от ответственности перед Покупателем; требования к перевозчику Продавец предъявляет самостоятельно. Учитываются доказанные обстоятельства непреодолимой силы или вина Покупателя в пределах статей 13 и 23.1 Закона, статей 401 и 403 ГК РФ. Такие обстоятельства не отменяют самостоятельное право на законный отказ от дистанционной покупки.

6. Поставка товаров из других стран

6.1. Продавец может продавать товары, которые на дату заказа находятся за пределами РФ и подлежат ввозу для исполнения заказа. Отметка «из-за рубежа» или «под заказ» описывает способ обеспечения Продавцом поставки и не изменяет розничный характер договора с Покупателем.

6.2. Продавец приобретает товар у иностранного поставщика от своего имени и за свой счет для последующей продажи Покупателю либо привлекает для ввоза и поставки российских контрагентов. Продавец организует законный ввоз, таможенное оформление и выполнение применимых требований к обороту. Покупатель не становится участником внешнеторговой сделки, импортером или декларантом товаров для личного пользования только вследствие акцепта этой оферты.

6.3. До акцепта зарубежного заказа Продавец сообщает страну отправления, доступные сведения об изготовителе и месте изготовления, точные характеристики, состояние и комплектацию товара, итоговую цену, размер предоплаты, способ доставки, срок передачи Покупателю и сведения о гарантийном обслуживании. Эти условия фиксируются в подтверждении заказа; для их согласования может использоваться приложение 1.

6.4. Расходы Продавца на приобретение, международную перевозку, коммерческое таможенное оформление, пошлины, налоги и сборы включаются в согласованную цену товара, если они не выделены до акцепта в составе единой итоговой цены заказа. Доставка по России указывается отдельно. Покупателю не предъявляются после акцепта дополнительные обязательные платежи из-за изменения курса валют, тарифов, цены поставщика или расходов на ввоз.

6.5. Продавец самостоятельно взаимодействует с иностранным поставщиком, таможенным представителем и перевозчиками. Оферта не содержит доверенности от Покупателя и не дает права использовать его паспортные данные или ИНН для оформления личного ввоза. Прямое международное отправление с таможенным оформлением на физическое лицо требует отдельного предварительного согласования иной правовой и организационной модели и настоящей офертой не предусматривается.

6.6. Срок зарубежной поставки включает закупку, международную перевозку, оформление и доставку Покупателю в РФ. Предполагаемая задержка сообщается без неоправданной задержки. Продление согласованного предельного срока возможно только с согласия Покупателя; отсутствие ответа не считается согласием. При просрочке применяются пункт 5.8 и закон.

6.7. Отказ иностранного поставщика, отсутствие товара, обычные таможенные процедуры, логистические затруднения, рост затрат и изменение курса валют сами по себе не освобождают Продавца от обязательств. Непреодолимая сила оценивается применительно к конкретным обстоятельствам по закону. Если исполнение объективно невозможно, Продавец сообщает об этом и возвращает полученную оплату в законный срок; Покупатель не обязан ждать возмещения от иностранного контрагента.

6.8. Продавец отвечает перед Покупателем за качество, комплектность, безопасность и соответствие товара согласованному описанию. Отсутствие официальной гарантии изготовителя в РФ не прекращает предусмотренную законом ответственность Продавца. Если сервис изготовителя ограничен, об этом сообщается до покупки; условия гарантии Продавца фиксируются в заказе, если такая гарантия предоставляется.

6.9. Возврат и требования по качеству зарубежного товара предъявляются Продавцу в РФ по разделам 7–9. Покупатель не обязан отправлять товар иностранному поставщику и самостоятельно вести с ним переговоры. Стандартный товар, выбранный из каталога, не становится товаром с индивидуально-определенными свойствами только из-за его закупки специально для данного заказа или ввоза из-за рубежа.

7. Отказ от заказа и возврат товара надлежащего качества

7.1. Покупатель вправе отказаться от дистанционно приобретенного товара до его передачи в любое время, а после передачи — в течение 7 календарных дней. Если информация о порядке и сроках возврата не предоставлена надлежащим образом в письменной, в том числе допустимой электронной, форме к моменту доставки, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.

7.2. Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Покупатель передает товар с относящимися к нему принадлежностями и полученными документами. Разумное вскрытие транспортной упаковки для осмотра само по себе не исключает возврат. Отсутствие заводской упаковки оценивается с учетом ее значения для товарного вида и свойств конкретного товара и не является безусловным основанием отказа.

7.3. Покупатель может подтвердить покупку чеком, номером заказа, перепиской, сведениями об оплате и иными доказательствами. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает права на возврат. Не требуется предварительное получение разрешения Продавца на заявление отказа.

7.4. Право на немотивированный отказ не применяется к товару надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, если он может использоваться исключительно данным Покупателем. Такие свойства и персонализация должны быть конкретно согласованы до заказа. Это исключение не ограничивает требований по недостаткам товара. Перечень товаров, не подлежащих обмену по статье 25 Закона о защите прав потребителей, сам по себе не отменяет право на дистанционный возврат по статье 26.1 этого Закона.

7.5. Отказ и требование о возврате денег можно направить по электронной почте, в официальный аккаунт или бот Telegram либо MAX для обращений из раздела 12, через переписку по заказу на сайте, почтовым отправлением или передать лично. Обязательного дублирования обращения по электронной почте нет. Достаточно указать заказ и Покупателя, возвращаемый товар, требование и контакт для ответа. Продавец фиксирует поступление и подтверждает прием обращения; задержка его прочтения или регистрации не переносит установленный законом момент получения. Покупателю рекомендуется сохранить сообщение и сведения о его доставке. Для своевременного отказа Покупатель заявляет требование и совершает действия по возврату товара; предварительное разрешение Продавца не требуется.

7.6. Адрес возврата: Российская Федерация, г. Москва, Востряковский проезд, д. 10Бс; получатель — ИП Реутов Николай Вадимович. Покупатель выбирает подходящий способ возврата, позволяющий Продавцу осмотреть товар при получении: почта, курьер, перевозчик или личная передача. Личный визит и использование единственного назначенного перевозчика не являются обязательными условиями. Через площадку возврат также возможен, если соответствующий сервис доступен.

7.7. Продавец по запросу сообщает необходимые сведения для отправления и согласования времени личной передачи. Предварительное сообщение об отправке рекомендуется для организации приема и не является условием действительности отказа. Продавец не вправе создавать препятствия возврату или требовать заведомо несоразмерных расходов. Возврат товара обеспечивается в РФ.

7.8. При возврате товара надлежащего качества Покупатель оплачивает его обратную перевозку и обеспечивает надлежащую упаковку. Риск случайной гибели или повреждения при обратной перевозке несет Покупатель до получения товара Продавцом или его уполномоченным на прием лицом, если стороны не согласовали более благоприятные условия. Продавец отвечает за действия привлеченных им лиц в случаях, установленных законом.

7.9. Продавец принимает возврат и без неоправданной задержки проверяет товарный вид, потребительские свойства и комплектность в пределах применимого срока удовлетворения требования. Состояние упаковки и товара, следы использования и повреждения фиксируются актом, фотографиями и (или) видеозаписью. При отказе в возврате денег Продавец направляет Покупателю мотивированный ответ с конкретными обстоятельствами, правовым основанием и доказательствами. Одного утверждения «товар не прошел проверку» недостаточно. Разумный осмотр товара и вскрытие упаковки оцениваются по пункту 7.2; недостатки, за которые отвечает Продавец, рассматриваются по разделу 8.

7.9.1. Если законные условия возврата товара надлежащего качества не соблюдены, в частности товарный вид или потребительские свойства утрачены вследствие использования либо повреждения после передачи Покупателю, и отсутствует самостоятельное основание для возврата по разделу 8, Продавец вправе мотивированно отказать в возврате денег. При обоснованном отказе Продавец обеспечивает сохранность вещи и сообщает о возможности забрать ее лично или через представителя либо получить обратно перевозчиком. Необходимые расходы на такую пересылку несет Покупатель; способ и стоимость согласовываются до отправления. Отказ не прекращает право Покупателя оспорить его и предъявить иные законные требования.

7.9.2. Неполучение товара обратно и отсутствие ответа Покупателя сами по себе не означают отказа от собственности и не дают права автоматически утилизировать, присвоить или продать вещь по истечении назначенного Продавцом срока. Утилизация возможна по отдельному явно выраженному распоряжению собственника относительно конкретного товара после урегулирования требований либо на ином прямо предусмотренном законом основании, с соблюдением применимых правил. Продавец не вводит односторонний штраф за хранение и не уничтожает доказательства по неразрешенному спору.

7.10. Подлежащая возврату сумма возвращается не позднее 10 календарных дней со дня предъявления Покупателем требования. Получение возвратной посылки, осмотр и окончание внутренней проверки не начинают новый десятидневный срок. Покупатель обязан возвратить товар и обеспечить возможность его осмотра. Если Покупатель не исполняет эту встречную обязанность, приостановление соответствующего исполнения возможно только при наличии законных оснований статьи 328 ГК РФ с учетом обстоятельств возврата и законодательства о защите прав потребителей. Продавец сообщает конкретные причины и необходимые действия; он не вправе ссылаться на собственное уклонение от приема, задержку проверки или иные созданные им препятствия. После устранения законного препятствия возврат производится без неоправданной задержки; автоматические дополнительные 10 дней не предоставляются.

7.10.1. Из возвращаемой суммы могут быть вычтены фактически понесенные Продавцом расходы на обратную доставку товара от Покупателя, если Покупатель не оплатил ее самостоятельно. Расходы именно на возвратный перевод распределяются по пункту 4.5. Закупка, ввоз, таможенное оформление, хранение, первоначальный эквайринг, «комиссия за отказ» и штраф за возврат не удерживаются. Начальная доставка, оплаченная Продавцу в составе заказа, не исключается из возвращаемой суммы автоматически. Спор о дополнительных расходах не дает права удерживать бесспорно подлежащую возврату сумму сверх законного срока.

7.11. При законном отказе до передачи возвращается полученная по заказу сумма с учетом пункта 4.5 и подтвержденных расходов на фактическую обратную перевозку возвращаемого отправления в предусмотренных законом пределах, без двойного взыскания. Если отправление еще не передавалось в доставку либо обратная перевозка не оплачивалась Продавцом, соответствующих удержаний нет. Плата за сам отказ не взимается. Расчеты по самостоятельно заключенному Покупателем договору с перевозчиком производятся по этому договору и закону; это не ограничивает возмещение Покупателю убытков, вызванных нарушением Продавца. Для возврата через платежный сервис используются его штатные средства; при необходимости запрашиваются только достаточные реквизиты счета. CVV/CVC и коды подтверждения через переписку не запрашиваются.

8. Недостатки товара и гарантийные требования

8.1. При обнаружении недостатков, которые не были оговорены до покупки, Покупатель вправе предъявить предусмотренное статьей 18 Закона о защите прав потребителей требование: о замене, уменьшении цены, безвозмездном устранении недостатков, возмещении расходов на их устранение либо об отказе от договора и возврате денег. Убытки возмещаются в предусмотренных законом случаях. Для технически сложных товаров действуют особенности пункта 8.2.

8.2. В отношении технически сложного товара требование о возврате денег или замене при наличии недостатка может быть предъявлено в течение 15 дней со дня передачи. После этого срока такие требования подлежат удовлетворению при существенном недостатке, нарушении срока ремонта либо невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков. Отнесение товара к технически сложному определяется установленным Правительством РФ перечнем.

8.3. Требования заявляются в пределах гарантийного срока или срока годности, а при их отсутствии — в разумный срок, как правило, в пределах 2 лет со дня передачи, если более длительный срок не предусмотрен законом или договором. При гарантии менее 2 лет сохраняются права, установленные пунктом 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей. Для существенных недостатков и иных специальных случаев применяются дополнительные сроки и условия закона.

8.4. Продавец принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в ней. При споре о причинах недостатка Продавец организует экспертизу за свой счет в сроки удовлетворения соответствующего требования; Покупатель вправе присутствовать и оспорить результат. Если экспертизой установлено, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает расходы на экспертизу, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку по пункту 5 статьи 18 Закона. Внутренний осмотр не заменяет экспертизу при споре о причинах недостатка. При обоснованном отказе дальнейшая передача вещи Покупателю и ее сохранность обеспечиваются по пунктам 7.9.1–7.9.2.

8.5. При действующей гарантии Продавец отвечает за недостаток, если не докажет обстоятельства, освобождающие его по закону. При отсутствии гарантии и в других предусмотренных законом случаях Покупатель доказывает возникновение недостатка до передачи или по ранее возникшим причинам. Оферта не меняет установленное законом распределение бремени доказывания.

8.6. Продавец организует и оплачивает возврат товара при обоснованном требовании по недостаткам; доставка крупногабаритного товара и товара массой более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата производится по правилам пункта 7 статьи 18 Закона. Покупатель обращается к Продавцу для организации перевозки. Такое обращение не является условием возникновения права на законное возмещение необходимых расходов.

8.7. Требование о возврате денег за товар с недостатком, уменьшении цены или возмещении расходов удовлетворяется в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Замена производится в течение 7 дней, при дополнительной проверке качества — в течение 20 дней; при отсутствии необходимого товара — в течение месяца, с учетом специальных случаев статьи 21 Закона. Письменно согласованный срок устранения недостатков не превышает 45 дней; при отсутствии соглашения действует срок, установленный статьей 20 Закона. Проверка и экспертиза не продлевают эти сроки сверх предусмотренного законом.

8.8. Расчеты при возврате и замене товара с недостатком производятся по статье 24 Закона о защите прав потребителей. Продавец не вводит собственных удержаний за использование товара. Наличие иностранного поставщика, иностранной гарантии или сервисного центра не освобождает Продавца от приема и рассмотрения требований Покупателя.

9. Обращения и разрешение споров

9.1. Претензия направляется в свободной письменной или электронной форме: по электронной почте, в официальный аккаунт или бот Telegram либо MAX для обращений из раздела 12, в переписке по заказу на сайте, почтой или лично. Повторять уже полученную Продавцом претензию другим способом не требуется. В ней указываются заказ или иные данные для его определения, суть нарушения, требование и контакт для ответа. Для денежного возврата при необходимости сообщаются достаточные банковские реквизиты или допустимые сведения об использованном средстве платежа. Фото и документы прилагаются при наличии.

9.2. Отсутствие фирменного бланка, специальной формы, скана паспорта, бумажной подписи под электронным обращением или оригинала чека само по себе не препятствует рассмотрению. При объективной необходимости Продавец уточняет сведения, достаточные для идентификации заказа и исполнения требования, не создавая необоснованных препятствий.

9.3. Продавец направляет мотивированный письменный или электронный ответ по адресу, указанному Покупателем, в срок, предусмотренный законом для удовлетворения соответствующего требования. Для иных обращений по договору, не имеющих специального законного срока, срок ответа по настоящей оферте составляет 10 календарных дней. Срок ответа не заменяет срок фактического исполнения требования.

9.4. Стороны могут урегулировать спор переговорами. Обязательный претензионный порядок применяется только там, где он установлен законом. Покупатель сохраняет право обратиться в суд с выбором подсудности по статье 17 Закона о защите прав потребителей, в Роспотребнадзор и иные компетентные органы.

10. Персональные данные и сообщения

10.1. Продавец является оператором персональных данных и самостоятельно организует их обработку. Порядок обработки, цели, состав данных, сроки хранения и права субъектов определены в отдельной Политике обработки персональных данных ИП Реутова Николая Вадимовича, доступной в Интернет-магазине.

10.2. Данные, необходимые для заключения и исполнения договора, рассмотрения требований, расчетов и выполнения обязанностей по закону, обрабатываются на соответствующих законных основаниях. Акцепт оферты не является согласием на необязательную обработку данных, передачу для посторонних целей или получение рекламы. Если для определенной операции требуется согласие, оно оформляется отдельно.

10.3. Сообщения о заказе, оплате, доставке, безопасности товара и рассмотрении обращения направляются по предоставленным для заказа контактам, включая согласованный Покупателем аккаунт Telegram или MAX, в объеме, необходимом для исполнения договора и закона. Рекламные предложения и иные добровольные рассылки направляются только при наличии самостоятельного согласия на рассылку и необходимого основания для обработки данных. Отказ от рассылки не влияет на покупку.

11. Действие и изменение условий

11.1. Новая редакция оферты применяется к заказам, заключенным после ее размещения. К ранее заключенному договору применяется редакция, действовавшая при его заключении, если стороны впоследствии правомерно не согласовали иное. Императивные изменения законодательства применяются в установленном законом порядке.

11.2. Электронная переписка и сведения заказа могут использоваться для подтверждения согласованных условий и юридически значимых сообщений. Продавец обеспечивает возможность установить содержание волеизъявления и его связь с конкретным заказом. Настоящий пункт не ограничивает допустимые законом доказательства и способы обращения Покупателя.

11.3. Недействительность отдельного положения не прекращает остальных условий договора. Положения о защите потребителя, ответственности, возвратах и персональных данных толкуются в соответствии с обязательными нормами права.

12. Реквизиты и контакты Продавца

Индивидуальный предприниматель Реутов Николай Вадимович.

ИНН 540202117145. ОГРНИП 325547600185210.

Орган государственной регистрации: МЕЖРАЙОННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ № 16 ПО НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ

Адрес осуществления деятельности, корреспонденции и возврата товаров: Российская Федерация, г. Москва, Востряковский проезд, д. 10Бс.

Электронная почта для заказов, претензий, вопросов о персональных данных и отзыва согласий: goodstore@yandex.ru.

Telegram для заказов, претензий и возвратов: @goodstoresupport_bot.

Назначение каждого контакта указывается до его использования. Один аккаунт или бот может выполнять несколько перечисленных функций, если они явно обозначены. Ссылка на источник сама по себе не означает согласия Покупателя на личную рекламную рассылку.

Расчетный счет 40802810800001652555 в ООО «ОЗОН Банк»; БИК 044525068; корреспондентский счет 30101810645374525068; ИНН банка 9703077050. Банковские реквизиты используются для оплаты только согласованного заказа с указанием его номера.

 

Приложение 1

Условия заказа товара с зарубежной поставкой

Форма индивидуальных условий к публичной оферте ИП Реутова Николая Вадимовича. Заполняется Продавцом до акцепта и сохраняется вместе с подтверждением заказа. Условия могут быть зафиксированы также в электронной форме с тем же содержанием.

Сведения

Условия конкретного заказа

Номер и дата заказа

[НОМЕР И ДАТА]

Покупатель и связь

[ИМЯ ПОКУПАТЕЛЯ И КОНТАКТ ДЛЯ ЗАКАЗА]

Товар и количество

[НАИМЕНОВАНИЕ МОДЕЛЬ АРТИКУЛ КОЛИЧЕСТВО]

Состояние и характеристики

[НОВЫЙ ИЛИ БЫВШИЙ В УПОТРЕБЛЕНИИ КОМПЛЕКТАЦИЯ ЦВЕТ РАЗМЕР РЕГИОНАЛЬНАЯ ВЕРСИЯ ОСОБЕННОСТИ]

Происхождение

[ИЗГОТОВИТЕЛЬ МЕСТО ИЗГОТОВЛЕНИЯ СТРАНА ОТПРАВЛЕНИЯ]

Соответствие и маркировка

[ССЫЛКА НА ЗАПИСЬ В РЕЕСТРЕ СЕРТИФИКАТОВ ИЛИ ДЕКЛАРАЦИЙ ЕСЛИ ОБЯЗАТЕЛЬНО]

Цена и доставка

Товар с расходами на ввоз: [СУММА] руб. Доставка по РФ: [СУММА] руб. Итог: [СУММА] руб.

Порядок оплаты

Аванс: [СУММА И СРОК]. Остаток: [СУММА И СРОК]. Способ: [СПОСОБ ОПЛАТЫ].

Передача товара

Не позднее [КАЛЕНДАРНАЯ ДАТА ИЛИ ОПРЕДЕЛЕННЫЙ ПЕРИОД С МОМЕНТА ОПЛАТЫ]. Способ и адрес: [УКАЗАТЬ].

Гарантия и ограничения

[СРОК ГАРАНТИИ КЕМ УСТАНОВЛЕНА СЕРВИС В РФ СРОК СЛУЖБЫ И ГОДНОСТИ ЕСЛИ ПРИМЕНИМО]

Примененная оферта

Редакция от 19 сентября 2026 года. Возврат в РФ по разделам 7 и 8.

 

Ввоз организует Продавец. Покупатель не является декларантом личного ввоза. Международная логистика и таможенные платежи Продавца учтены в итоговой цене. После акцепта цена и срок не изменяются без правомерного согласования с Покупателем.

Подтверждение Покупателя: [ДАТА ВРЕМЯ И СПОСОБ АКЦЕПТА ЛИБО ПОДПИСЬ].

 

Приложение 2

Памятка покупателю о возврате товара

Продавец — ИП Реутов Николай Вадимович, ИНН 540202117145, ОГРНИП 325547600185210. Памятка передается покупателю при доставке товара.

Отказ от товара. До передачи можно отказаться от покупки в любое время. После передачи товара надлежащего качества — в течение 7 календарных дней. Если письменные сведения о порядке и сроках возврата не предоставлены надлежащим образом при доставке — в течение 3 месяцев с момента передачи.

Условия возврата. Сохраните товарный вид и потребительские свойства. Верните принадлежности и документы, полученные с товаром. Отсутствие чека не мешает подтвердить покупку перепиской, номером заказа, оплатой или другими доказательствами. Индивидуально-определенный товар надлежащего качества, пригодный исключительно для конкретного покупателя, не возвращается по мотиву отказа без недостатков. Сам по себе заказ стандартного товара из-за рубежа таким исключением не является.

Как обратиться. Укажите заказ, возвращаемый товар, требование и контакт для ответа. Напишите на goodstore@yandex.ru, в Telegram: @goodstoresupport_bot, в переписке по заказу на сайте; также доступны почта и личное обращение. Дублировать заявление на email не нужно. Разрешение продавца на отказ не требуется. Сохраните подтверждение отправки и доставки сообщения.

Куда отправить. Российская Федерация, г. Москва, Востряковский проезд, д. 10Бс. Получатель: ИП Реутов Николай Вадимович. Можно воспользоваться почтой, курьером, перевозчиком или передать товар лично, обеспечив возможность осмотра. Время личной передачи согласовывается по любому официальному контакту для обращений. Сообщить об отправке рекомендуется для организации приема.

Расходы и упаковка. При возврате товара надлежащего качества обратную доставку оплачивает покупатель. Упакуйте товар с учетом его свойств. Риск случайной гибели или повреждения при обратной перевозке несет покупатель до приема продавцом или его уполномоченным лицом, если не согласованы более выгодные условия. Международную пересылку иностранному поставщику организовывать не требуется.

Возврат денег. Срок — 10 календарных дней со дня предъявления требования, а не со дня получения посылки или окончания проверки. Покупатель должен вернуть товар и обеспечить возможность осмотра; при неисполнении этой обязанности применяются только законные основания, указанные в пункте 7.10 оферты. Фактические расходы продавца на обратную перевозку не возмещаются повторно, если вы оплатили ее сами. Расходы на возвратный перевод — по пункту 4.5; удержание комиссии требует отдельного согласования. Штраф, закупка, ввоз и первоначальный эквайринг не удерживаются. При обоснованном отказе из-за состояния товара продавец направляет причины и доказательства и обеспечивает возможность забрать вещь или согласовать ее пересылку; автоматической утилизации нет.

Если есть недостаток. Сообщите продавцу о недостатке и выбранном требовании. Действуют статьи 18–24 Закона о защите прав потребителей, а не только семидневный срок возврата качественного товара. Для технически сложных товаров применяются специальные правила. Продавец принимает обращение в РФ и организует предусмотренную законом проверку и возврат; направлять покупателя исключительно к иностранному поставщику нельзя.

Номер заказа: ____________________. Дата передачи товара: ____________________.